Quản lý cấp trung lần đầu: lộ trình 90 ngày đầu làm sếp

Bạn được đề bạt vì làm chuyên môn giỏi. Tuần sau, bạn phải giao việc cho người từng ngồi cạnh mình, đặt mục tiêu cho cả đội và nói chuyện với một nhân viên đang chểnh mảng. Bài này giới thiệu khoá Quản lý cấp trung lần đầu: dẫn dắt đội nhóm hiệu quả trên Vietdemy, viết cho người làm quản lý cấp trung lần đầu: khoá giải quyết vấn đề gì, lộ trình 90 ngày đi thế nào, học gì trong 8 chương và ai nên học.

Những chỗ sếp mới hay vấp

Nhiều người nhận vị trí quản lý mà chưa từng được học quản lý. Khi tự mày mò, họ hay vấp ở cùng vài chỗ:

• Ôm việc.
  Làm hộ vì "giao thì lâu hơn tự làm", rồi kiệt sức còn đội thì không lớn lên.
• Ngại nói điều khó.
  Trong văn hoá nể nang, góp ý một người lớn tuổi hơn hay từng là bạn thân là việc khó nhất.
• Mục tiêu mơ hồ.
  Đội bận rộn nhưng không ai nói được quý này thành công trông như thế nào.
• Chỉ gặp nhân viên khi có chuyện.
  Không có nhịp trò chuyện đều đặn, nên vấn đề nhỏ để lâu thành vấn đề lớn.
• Kẹt giữa sếp và đội.
  Không biết báo cáo lên thế nào, nhận việc từ trên xuống thế nào cho đội không quá tải.

Quản lý cấp trung lần đầu theo một lộ trình 90 ngày

Khoá gom những việc cần làm trong 90 ngày đầu thành một lộ trình theo tuần, có công cụ đi kèm, với tình huống quen thuộc ở văn phòng, cửa hàng, ngân hàng và doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam. Đây là "chữ ký" của khoá: ba chặng, 13 tuần, 3 mốc kiểm tra với cấp trên.

Khoá có 45 bài học trong 8 chương, mỗi bài đọc khoảng 10 đến 15 phút, tổng khoảng 15,5 giờ học, kèm 47 hình minh hoạ và bảng tóm tắt một trang mỗi chương.

Học gì trong 8 chương

1. Bắt đầu: 90 ngày đầu làm sếp.
   Năm dịch chuyển từ người làm giỏi sang người dẫn dắt; tuần 1 đến 4 lắng nghe trước, xây quan hệ mới với đồng nghiệp cũ; kế hoạch 90 ngày (tệp Excel).
2. Họp 1:1.
   Tổ chức buổi 30 phút, bộ 18 câu hỏi theo 6 mục đích, lắng nghe, ghi chép, theo dõi cam kết, 6 lỗi khiến 1:1 vô nghĩa; sổ 1:1 (tệp Excel).
3. Đặt mục tiêu: KPI, OKR và những cái bẫy.
   Dùng cái nào cho việc gì, viết OKR cho đội trong 6 bước, 7 sai lầm khi đặt mục tiêu; mẫu OKR.
4. Giao việc và trao quyền.
   Vì sao sếp mới ôm việc, mô hình 5 mức giao quyền, ma trận năng lực và động lực, phiếu giao việc 6 yếu tố.
5. Phản hồi, khen, góp ý và xung đột.
   Khung SBI, góp ý khó trong văn hoá nể nang, 5 cách phản ứng với xung đột và quy trình hoà giải.
6. Hiệu suất thấp, tuyển dụng và giữ người.
   Chẩn đoán, hỗ trợ, kế hoạch cải thiện; phỏng vấn hành vi theo STAR; giữ chân người giỏi và để ý sức khoẻ tinh thần của đội.
7. Quản lý cấp trên, đội từ xa và văn hoá công sở Việt.
   Làm việc với sếp, quản lý đội làm việc kết hợp, các tình huống nể nang, người lớn tuổi hơn, người nhà của sếp, quà Tết, nhóm chat ngoài giờ.
8. Dự án cuối: kế hoạch 90 ngày cho đội của bạn.
   Khung 7 phần, thang chấm và bài mẫu mức xuất sắc; thử thách 15 tình huống "bạn sẽ làm gì".

Bộ công cụ đi kèm

• 5 tệp Excel tải về
  kế hoạch 90 ngày, sổ 1:1, mẫu OKR, ma trận giao việc, mẫu đánh giá hiệu suất kèm kế hoạch cải thiện.
• Bộ câu hỏi và phiếu
  18 câu hỏi 1:1 theo 6 mục đích, phiếu giao việc 6 yếu tố, kịch bản cuộc trò chuyện khó, quy trình hoà giải 5 bước.
• Bài luyện tình huống
  159 câu quiz, chủ yếu dạng "bạn sẽ làm gì", có lời giải từng câu; bài kiểm tra cuối khoá 40 câu.
• Dự án cuối
  kế hoạch 90 ngày cho chính đội của bạn, thang chấm 5 tiêu chí x 4 mức và bài mẫu đạt mức xuất sắc.

Khi nhắc đến các mô hình quản trị nổi tiếng, khoá ghi tên mô hình và tác giả gốc (như Michael D. Watkins, Andy Grove, John Doerr, Kim Scott, Hersey và Blanchard, Amy Edmondson) và diễn giải bằng lời của khoá học. Muốn đọc thêm trước khi học, bạn có thể xem 8 mẹo phát triển kỹ năng lãnh đạo hoặc 5 cấp độ lãnh đạo của John Maxwell.

Khoá học dành cho ai và không dành cho ai

Phù hợp với:

• Trưởng nhóm, trưởng ca, giám sát vừa được đề bạt hoặc sắp nhận vị trí quản lý đầu tiên.
• Quản lý cấp trung 0-2 năm kinh nghiệm muốn làm lại cho bài bản.
• Chuyên viên giỏi được giao dẫn dắt người từng là đồng nghiệp.
• Phòng nhân sự, đào tạo cần chương trình chung cho quản lý mới (mua theo số người học). Không cần kiến thức quản trị trước.

Chưa phù hợp nếu bạn:

• Đã quản lý nhiều cấp, nhiều đội trong nhiều năm và cần nội dung về chiến lược, tái cấu trúc tổ chức.
• Cần hướng dẫn pháp lý về kỷ luật lao động hay chấm dứt hợp đồng. Khoá dừng ở mức nguyên tắc quản lý và luôn khuyên phối hợp bộ phận nhân sự.

Nếu đội của bạn làm việc theo dự án, khoá Quản lý dự án Agile & Scrum thực chiến là bước học tiếp hợp lý.

Câu hỏi thường gặp

Mới làm quản lý cấp trung lần đầu nên bắt đầu từ đâu?

Bắt đầu bằng lắng nghe: gặp sếp để thống nhất kỳ vọng, họp 1:1 làm quen với từng người, rồi viết một bản chẩn đoán một trang trước khi thay đổi điều gì. Đây cũng là chặng đầu tiên trong lộ trình của khoá.

Khoá có phù hợp với quản lý cửa hàng, trưởng ca không?

Có. Tình huống trong khoá lấy từ văn phòng, cửa hàng, ngân hàng và doanh nghiệp vừa và nhỏ, kể cả đội làm theo ca và đội làm việc từ xa.

Học hết khoá mất bao lâu?

Khoá có khoảng 15,5 giờ học. Cách học hiệu quả là đi song song với 90 ngày thật của bạn: mỗi tuần đọc phần tương ứng và áp dụng ngay.

Học xong có chứng nhận không?

Có, hoàn thành khoá học bạn nhận chứng nhận hoàn thành do Vietdemy cấp.

Bắt đầu 90 ngày của bạn

Bài chào mừng, lộ trình 90 ngày đầu làm sếp, được mở để học thử miễn phí. Hãy xem đề cương khoá Quản lý cấp trung lần đầu, đọc bài học thử, rồi ghi ra ba việc bạn sẽ làm trong tuần đầu tiên. Nếu bạn phụ trách đào tạo, khoá có thể dùng làm chương trình chung cho quản lý mới, mỗi người tự học rồi mang kế hoạch 90 ngày đến buổi thảo luận nội bộ.

Nội dung về kế hoạch cải thiện hiệu suất, kỷ luật, tuyển dụng dừng ở mức nguyên tắc quản lý, không phải tư vấn pháp lý; hãy phối hợp bộ phận nhân sự. Tên người, công ty trong khoá học là hư cấu. Tên phần mềm là nhãn hiệu của chủ sở hữu.