Phiên bản 1.0 — Hiệu lực từ ngày 15/10/2026.
1. Nguyên tắc
Chính sách này áp dụng cho khoá học bạn mua trực tiếp trên vietdemy.vn. Vietdemy là bên bán nên chịu trách nhiệm xét và hoàn tiền cho bạn; bạn không cần liên hệ giảng viên.
2. Hoàn tiền trong 30 ngày
Bạn được hoàn 100% số tiền đã thanh toán cho một khoá học khi đáp ứng đủ các điều kiện:
- Yêu cầu gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán thành công;
- Tiến độ học của khoá học đó (hiển thị trong tài khoản) dưới 30%;
- Bạn chưa được cấp chứng nhận hoàn thành khoá học đó.
Với gói combo, điều kiện tiến độ tính trên tổng các khoá học trong gói.
3. Trường hợp luôn được hoàn tiền
Không phụ thuộc thời hạn và tiến độ ở mục 2, bạn được hoàn tiền khi:
- Bạn đã thanh toán nhưng khoá học không được mở do lỗi của hệ thống và Vietdemy không khắc phục được trong 3 ngày làm việc kể từ khi bạn báo;
- Bạn thanh toán trùng cho cùng một khoá học, hoặc chuyển khoản thừa (hoàn phần trùng, phần thừa);
- Nội dung khoá học khác đáng kể so với mô tả tại thời điểm mua, hoặc lỗi kỹ thuật kéo dài khiến bạn không học được phần cốt lõi và Vietdemy không khắc phục được trong thời gian hợp lý;
- Vietdemy ngừng cung cấp khoá học theo mục 5.2 Điều khoản sử dụng dịch vụ (hoàn tiền tương ứng thời hạn còn lại nếu bạn không chọn khoá học thay thế);
- Vietdemy không cung cấp đủ thông tin bắt buộc trước khi giao kết theo quy định về giao dịch từ xa; khi đó bạn có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng trong 30 ngày kể từ ngày giao kết mà không phải chịu chi phí.
4. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền theo mục 2
- Khoá học miễn phí, hoặc mở bằng mã giảm 100%;
- Khoá học mở bằng mã kích hoạt: việc hoàn tiền do bên đã mua mã (tổ chức, doanh nghiệp) thoả thuận với Vietdemy;
- Tài khoản đã bị tạm khoá do vi phạm Điều khoản về sao chép, phát tán nội dung hoặc chia sẻ tài khoản;
- Từ yêu cầu hoàn tiền thứ tư trở đi của cùng một tài khoản trong 12 tháng (ngoài các trường hợp ở mục 3).
5. Cách gửi yêu cầu
Gửi email tới marketing@cleveracademy.vn, tiêu đề "Hoàn tiền + mã đơn", gồm:
- Email tài khoản Vietdemy và mã đơn (VD#########);
- Lý do hoàn tiền;
- Với đơn chuyển khoản: tên ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản nhận tiền hoàn (ưu tiên tài khoản đã dùng để thanh toán).
6. Thời gian xử lý
| Bước | Thời hạn |
|---|---|
| Xác nhận đã nhận yêu cầu | Trong 3 ngày làm việc |
| Thông báo kết quả xét (chấp thuận hoặc từ chối kèm lý do) | Trong 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin |
| Chuyển tiền hoàn | Trong 10 ngày làm việc kể từ ngày chấp thuận |
Trường hợp đơn phương chấm dứt hợp đồng theo quy định về giao dịch từ xa (gạch đầu dòng cuối mục 3), Vietdemy hoàn tiền trong thời hạn tối đa 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo của bạn.
7. Cách hoàn và số tiền hoàn
- Tiền được hoàn theo phương thức bạn đã thanh toán, trừ khi hai bên thoả thuận khác: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp; hoặc hoàn về thẻ/ví qua cổng AlePay. Thời gian tiền về thẻ phụ thuộc ngân hàng phát hành.
- Số tiền hoàn là số bạn thực trả cho khoá học. Vietdemy không trừ phí cổng thanh toán của khoản hoàn.
- Khi hoàn tiền, quyền truy cập khoá học tương ứng chấm dứt, mã khuyến mãi đã dùng không được cấp lại lượt.
8. Khi không đồng ý với kết quả
Bạn có thể khiếu nại theo Giải quyết khiếu nại.