Công việc của bạn
Vietdemy là nền tảng khoá học trực tuyến của Clever Academy. Bạn giúp người học và doanh nghiệp chọn đúng khoá học, đúng lộ trình, và đồng hành tới khi họ vào học. Thu nhập gồm lương cứng + thưởng/hoa hồng theo doanh thu.
1. Tư vấn khoá học trực tuyến
- Tiếp nhận và tư vấn khách hàng từ các nguồn Marketing của Vietdemy: website www.vietdemy.vn, Zalo OA và Zalo Mini App, Facebook, hotline, email, webinar, cộng tác viên giới thiệu.
- Tìm hiểu mục tiêu, trình độ hiện tại và quỹ thời gian của người học để đề xuất khoá học, combo hoặc gói thành viên phù hợp trong danh mục Vietdemy: luyện thi IELTS, TOEFL, SAT, ACT, GMAT, GRE; CFA; kỹ năng AI và dữ liệu; kinh doanh và quản lý.
- Giới thiệu học phí, ưu đãi đang chạy, chính sách thanh toán và hoàn tiền đúng như công bố trên website.
- Hướng dẫn người học tạo tài khoản, thanh toán, kích hoạt mã khoá học và vào bài học đầu tiên.
2. Chăm sóc và chuyển đổi khách hàng
- Theo dõi danh sách khách hàng, lịch hẹn và đơn hàng trên CA CRM; chăm sóc đơn chưa thanh toán và giỏ hàng bỏ dở.
- Chủ động liên hệ qua điện thoại, Zalo, email để tăng tỉ lệ chuyển đổi.
- Tư vấn gia hạn, nâng cấp gói thành viên hoặc khoá học tiếp theo cho người học hiện có.
- Hoàn thành chỉ tiêu doanh số cá nhân và tỉ lệ chuyển đổi theo tháng/quý.
3. Khách hàng doanh nghiệp (B2B)
- Tiếp nhận nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp, giới thiệu chương trình Vietdemy cho doanh nghiệp (mã khoá học theo lô, cổng quản trị học viên, báo cáo tiến độ).
- Phối hợp lập báo giá, hợp đồng và theo dõi việc kích hoạt mã của nhân viên doanh nghiệp.
4. Phối hợp Marketing và Học vụ
- Tham gia webinar, livestream và sự kiện giới thiệu khoá học khi cần.
- Phản hồi chất lượng lead và câu hỏi thường gặp của người học cho Marketing; chuyển vấn đề học tập, kỹ thuật cho bộ phận Chăm sóc khách hàng & Học vụ.
5. Quản lý dữ liệu
- Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng và lịch sử tư vấn trên CA CRM.
- Báo cáo doanh số, tỉ lệ chuyển đổi và pipeline bán hàng theo tuần/tháng.
Chỉ số đánh giá (KPI)
- Doanh số cá nhân theo tháng/quý.
- Tỉ lệ chuyển đổi từ lead thành đơn hàng; thời gian phản hồi lead mới.
- Tỉ lệ người học gia hạn hoặc mua tiếp.
- Mức độ đầy đủ, chính xác của dữ liệu trên CRM.
Thu nhập và quyền lợi
- Lương cứng + thưởng/hoa hồng theo doanh thu cá nhân; mức cụ thể trao đổi khi phỏng vấn, theo năng lực và kinh nghiệm.
- Bảo hiểm y tế cho nhân viên chính thức, gồm bảo hiểm nhà nước và bảo hiểm tư nhân; nghỉ phép có lương.
- Ưu đãi nội bộ khi mua sản phẩm, dịch vụ của Clever Academy, Clever Junior và Vietdemy cho bản thân và người thân.
- Lịch làm việc và địa điểm linh hoạt, kết hợp văn phòng và làm từ xa.
- Được hướng dẫn sản phẩm, quy trình tư vấn và công cụ khi bắt đầu.
Hình thức làm việc và công cụ
- Toàn thời gian, kết hợp làm tại văn phòng Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh và làm từ xa.
- Công cụ: CA CRM (khách hàng, đơn hàng, lịch hẹn), Zalo OA, email, điện thoại.
Chúng tôi tìm kiếm
- Am hiểu các kỳ thi chuẩn hoá quốc tế (IELTS, TOEFL, SAT, ACT, GMAT, GRE) hoặc chương trình CFA; hiểu biết về hệ thống giáo dục Hoa Kỳ là lợi thế.
- Có kinh nghiệm tư vấn hoặc bán hàng, ưu tiên sản phẩm giáo dục hoặc sản phẩm số.
- Kỹ năng tư vấn, giao tiếp và thuyết phục tốt; biết lắng nghe và nắm bắt nhu cầu khách hàng.
- Sử dụng thành thạo công cụ trực tuyến (Zalo, email, bảng tính); làm quen nhanh với CRM.
- Chủ động, định hướng kết quả, trách nhiệm cao; làm việc độc lập tốt theo mô hình hybrid.
- Tiếng Anh tốt là lợi thế; kinh nghiệm bán cho khách hàng doanh nghiệp (B2B) là lợi thế.